Garantía

Política de Garantía de BicicletasRali.com

IMPORTANTE: Guarde los detalles de su bicicleta RALI, incluyendo el modelo y número de serie, junto con su comprobante de compra. Esta información es esencial para el servicio de garantía y útil en caso de necesidades de seguros o reportes policiales.

GARANTÍA DEL MARCO

La garantía aplicable a marcos RALI de aluminio o acero se sujeta a las siguientes condiciones:

  • Defectos de fabricación.
  • Compra en tiendas o distribuidores autorizados por RALI.
  • Reclamaciones dentro de los 3 años desde la fecha de compra.
  • Incidentes ocurridos dentro del territorio nacional.
  • Reclamaciones efectuadas exclusivamente por el comprador original.

GARANTÍA DE COMPONENTES

Los componentes y accesorios están garantizados bajo estas condiciones:

  • Defectos de fabricación en funcionamiento y estética.
  • No alteración de componentes en servicios no autorizados por RALI.
  • Adquisición en puntos de venta autorizados.
  • Reclamaciones dentro de los 3 años desde la fecha de compra.
  • Incidentes ocurridos dentro del territorio nacional.
  • Reclamaciones efectuadas por el comprador original.

EXCEPCIONES DE GARANTÍA

Componentes de desgaste normal (mangos, neumáticos, cables, etc.) tienen una garantía limitada de 60 días. Partes faltantes deben ser reportadas dentro de los primeros 15 días de compra. La garantía no cubre:

  • Desgaste normal, oxidación, mal ensamblaje o uso incorrecto.
  • Daños por almacenaje incorrecto o transporte inadecuado.
  • Uso en competencias deportivas.
  • Modificaciones en el marco o instalación de componentes no compatibles.

PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA

  • Reemplazo o reparación de marcos o componentes sujetos a disponibilidad. RALI puede sustituir por elementos similares si el original no está disponible.
  • Envío de la pieza defectuosa a un taller oficial RALI corre por cuenta del cliente.
  • Registro del marco y envío de email dentro de los 30 días posteriores al incidente a servicioalcliente@bicicletasrali.com.

ACTIVACIÓN DE LA GARANTÍA

  1. Envío de email a posventa@bicicletasrali.com dentro de 60 días desde la compra, adjuntando:
    • Factura original.
    • Datos del punto de venta.
    • Registro o tarjeta de propiedad y número de serie del marco.
    • Fotocopia del documento de identidad del comprador.
    • Fotografías o vídeos del defecto.
    • Datos de contacto completos y descripción del problema.
  2. Revisión y respuesta por parte de RALI, indicando los siguientes pasos.

RECOMENDACIONES GENERALES

  • Registro: Es aconsejable registrar su bicicleta en la base de datos de RALI.
  • Casco: Utilice siempre casco al montar su bicicleta.
  • Normas de circulación: Conozca y respete las leyes de tránsito.

MANTENIMIENTO Y USO CORRECTO

  • Siga las indicaciones de mantenimiento y uso proporcionadas para evitar daños que no estén cubiertos por la garantía.
  • El ensamblaje por un mecánico no autorizado puede anular la garantía.

Esta política de garantía está diseñada para asegurar su satisfacción y seguridad al utilizar productos RALI. Para más detalles o consultas, contacte a servicioalcliente@bicicletasrali.com.

Novedades

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